Özet: 14 gün içinde başvuran ve premium özellikleri kullanmamış müşterilere tam iade uygularız. Otomatik yenilenen abonelikleri hesap ayarlarından tek tıkla iptal edebilirsin — mevcut dönem sonuna kadar premium açık kalır, sonra Free planına düşer.
1. Cayma Hakkı (Yasal İade)
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.
Yasal istisna: Yönetmeliğin 15/ğ maddesi gereği elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerde cayma hakkı, ifa onaylandığı andan itibaren kullanılamaz. Pilo aboneliği satın alma sırasında "Satın Al" butonuna basıldığında dijital içerik teslimi başlar ve bu onay ile cayma hakkı feragat edilmiş sayılır.
Pilo'nun ek taahhüdü: Yasal istisnaya rağmen iyi niyet politikamız gereği, abonelik satın aldıktan sonraki ilk 14 gün içinde ve premium özellikleri 1 saatten fazla kullanmadıysan talebin üzerine tam iade yaparız. Bu sürede:
- BabyCam görüntülemesi yapmadıysan,
- 5'ten fazla cihaz bağlamadıysan (Plus için),
- Pano senkronu kullanmadıysan,
- Toplam premium kullanım sürem 1 saatten azsa,
iadeye uygunsun. destek@pilo.media adresine sipariş numaranla yazman yeterli.
2. İade Prosedürü
- Başvuru: destek@pilo.media adresine sipariş numarası (sonuc sayfasında veya e-posta faturanda) ile birlikte iade talebini gönder.
- İnceleme: Talebin 1-3 iş günü içinde incelenir. Uygunluk durumunda onay maili alırsın.
- İade işlemi: Onaydan sonra 14 gün içinde Iyzico üzerinden, ödemenin yapıldığı kart/hesaba iade başlatılır.
- Bankaya yansıma: Iyzico iadeyi başlattıktan sonra bankana ulaşması 1-10 iş günü sürebilir; bu Iyzico'nun veya bizim kontrolümüzde değildir.
3. Aboneliğin İptali (Otomatik Yenilemeyi Kapatma)
Pilo abonelikleri varsayılan olarak otomatik yenilenir — aylık planlar her ay, yıllık planlar her yıl aynı tutarla aynı karttan çekilir.
İptal etmek için:
- Pilo uygulamasını aç → Ayarlar → Abonelik
- Aboneliği iptal et butonuna bas
- Onay e-postası seninle birlikte bize de iletilir
Alternatif olarak destek@pilo.media adresine "Aboneliğimi iptal etmek istiyorum, sipariş no: XXX" şeklinde bir mail atman yeterli.
İptal sonrası ne olur?
- O ana kadar ödediğin dönem sonuna kadar premium özellikler açık kalır.
- Dönem sonunda hesabın otomatik Free planına düşer.
- Verilerinin hiçbiri silinmez; istediğin zaman tekrar abone olabilirsin.
4. Otomatik Yenileme Sırasında İade
Otomatik yenileme tarihinden sonraki 3 gün içinde iptal yaparsan ve yeni dönem boyunca premium özellikleri kullanmadıysan, talebin üzerine yenilenen ücreti iade ederiz. 3 günden sonra yapılan iptaller mevcut dönem sonuna kadar geçerlidir, iade yapılmaz.
5. İade Yapılmayan Durumlar
İade yapılmayan durumlar:
- 14 günden fazla süredir kullanılan abonelikler,
- Premium özelliklerin yoğun kullanıldığı abonelikler (BabyCam > 1 saat, Pano senkronu kullanıldıysa, vs.),
- Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle hesabı askıya alınan kullanıcılar,
- Mağaza üzerinden satın alınan abonelikler (Google Play / App Store / Microsoft Store) — bu satın alımların iadesi ilgili mağaza politikasına tabidir, doğrudan mağazadan talep edilmelidir.
6. Plan Değişikliği
Yükseltme (Plus → Family / Business): Anında uygulanır, mevcut dönem için kalan gün sayısı kadar tutarın orantılı farkı çekilir.
Düşürme (Family → Plus / Plus → Free): Mevcut dönem sonuna kadar üst plan açık kalır, sonraki yenileme yeni planda yapılır. Mevcut dönem için iade yapılmaz.
7. Teknik Sorun Nedeniyle İade
Pilo tarafında bir hata nedeniyle hizmet 24 saatten uzun süre kullanılamadıysa, etkilenen sürenin orantılı bedeli bir sonraki dönem ücretinden otomatik indirilir. 7 günden uzun kesintilerde talep üzerine tam iade + sözleşmeyi feshetme hakkın saklıdır.
8. İletişim
Tüm iade ve iptal talepleri için: destek@pilo.media
Yanıt süresi: ortalama 24 saat (hafta içi)
İletişim formu: pilo.media/iletisim
Bu metin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Tam sözleşme metni için Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.