1. Yöntem A — Uygulama içinden (önerilir)
Eğer Pilo'yu PC veya telefonunda hâlâ açabiliyorsan en hızlı yol bu:
- Windows: Pilo aç → Ayarlar → "Gizlilik & Veri" → "Hesabımı sil".
- Android: Pilo aç → Hesap → en alta kaydır → "Gizlilik & Veri" → "Hesabımı sil".
- iOS: (App Store sürümü gelince) Account → Privacy → Delete account.
Onaylar onaylamaz isteğin alınır, oturumun sonlandırılır.
2. Yöntem B — Web'den
Eğer uygulamaya erişimin yoksa, e-posta ve şifren ile https://api.pilo.media/admin/ adresinde "Verilerim" → "Hesabımı sil" yapabilir, ya da aşağıdaki formla yetkili e-posta gönderebilirsin:
3. Sonra ne olur?
| Anlık (0 gün) | 30 gün içinde | 10 yıl saklanır |
|---|---|---|
| Tüm cihaz oturumların kapatılır. E-posta rastgele bir takma adla değişir. Refresh tokenleri silinir. |
Display name, dil, ülke alanları null'a çekilir. Telemetri kayıtların toplulaştırılır. Sosyal giriş bağlantıların (Google/Facebook/Apple) silinir. |
Faturalar — Vergi Usul Kanunu m.253 gereği anonim olarak korunur (isim/email referansı dışı bırakılır). |
Geri alma süresi: İlk 7 gün içinde fikir değişirse privacy@pilo.media üzerinden başvurursan hesabını geri açabiliriz. 7 gün geçtikten sonra geri dönüş olmaz.
4. Aboneliğim ne olur?
Hesap silinmeden önce aboneliğini iptal etmen zorunlu. Aksi takdirde:
- Iyzico üzerinden alındıysa — bir sonraki yenilemede tahsilat dener, başarısız olur ve abonelik askıya alınır.
- Google Play / Apple üzerinden alındıysa — sağlayıcının abonelik panelinden kendin iptal etmen gerek (Pilo onlara sözleşmeyi bizim adımıza iptal yetkisi vermez).
5. Verilerimi indirebilir miyim?
Evet — silmeden önce. Uygulama içinden Ayarlar → Gizlilik & Veri → Verilerimi indir (JSON) ile saniyeler içinde tüm hesap, cihaz, fatura, telemetri verin JSON olarak iner. Bu hak GDPR Art. 20 ve KVKK m.11 kapsamındadır.
Geri dönülmez işlem: Silme onaylandıktan sonra hesabını yeniden aktif etme şansı 7 gündür. 7. günden sonra aynı e-posta ile yeni bir hesap açabilirsin ama eski cihaz, abonelik ve fatura geçmişi geri gelmez.